¿Un servicio de superposición de accesibilidad puede sustituir la adaptación de un sitio a WCAG 2.2 AA?

Hola, soy Morimoto, director de Liberogic.

A través del formulario de contacto, muchos clientes que consultan por primera vez sobre accesibilidad nos preguntan: "¿No basta con usar este servicio para cumplir con JIS o WCAG?"

En una esquina del sitio web aparece un icono con una figura humana que, al pulsarlo, permite elegir opciones como ampliar el texto, cambiar los colores o activar la lectura en voz alta. Los servicios que ofrecen estas funciones suelen denominarse "overlays de accesibilidad". Algunos productos corrigen automáticamente los problemas de la página mediante JavaScript.

Pueden incluir funciones útiles, pero instalar un overlay no completa por sí solo la accesibilidad de un sitio web, y tampoco creemos que permita cumplir el nivel AA de WCAG.

Este es un punto que el Comité de Base de Accesibilidad Web (WAIC) y Mitsue, pionera en este sector, también han señalado desde hace tiempo.
[Referencia: WAIC: ¿Son eficaces los overlays de accesibilidad para garantizar la accesibilidad? ¿Permiten cumplir el nivel de conformidad AA?]
[Referencia: Mitsue Links: Reflexiones sobre los overlays de accesibilidad]

En su momento se publicaron incluso complementos de Chrome para eliminar este tipo de servicios.
Hemos recopilado las respuestas a estas preguntas, incluyendo casos de Europa y Norteamérica, como referencia.

El usuario es quien tiene el control

Cada persona usa la web en un entorno distinto. Hay quienes amplían la pantalla en el navegador, quienes usan la configuración de colores del sistema operativo, quienes usan lectores de pantalla o dictado por voz, y quienes navegan solo con el teclado. Algunas personas también mantienen la misma configuración en varios sitios.

El W3C explica que la personalización del texto y las preferencias del usuario se adaptan mejor a los "agentes de usuario" que al propio contenido web.
Esto incluye navegadores y tecnologías de apoyo, pero no significa que el sitio no deba tener en cuenta nada.
La responsabilidad del sitio es permitir que se use en el entorno que el usuario haya elegido.
[Referencia: W3C: Descripción general de UAAG]

Por ejemplo, si el usuario ha configurado la reducción de movimiento, el sitio puede ajustar las animaciones según prefers-reduced-motion. Para las preferencias de alto contraste existe prefers-contrast, y para el modo de colores forzados, forced-colors.

Atender estas preferencias no es un requisito de los niveles de conformidad A y AA de WCAG 2.2. Sin embargo, es un medio eficaz para que el sitio respete las configuraciones que el usuario ya ha elegido. Es un enfoque que conviene considerar antes de crear un botón de cambio propio del sitio.
[Referencia: MDN: prefers-reduced-motion]

Las funciones adicionales y la corrección de los problemas del sitio son cuestiones distintas

Los servicios de superposición ofrecen funciones para cambiar el tamaño del texto y los colores, así como funciones que corrigen automáticamente problemas de HTML y otros aspectos.
Es posible que la función de cambio de tamaño de texto y colores resulte útil para algunas personas. Sin embargo, para quienes ya han configurado el navegador o las tecnologías de apoyo según sus necesidades, estas funciones pueden superponerse y, en algunos casos, interferir con sus ajustes y su forma habitual de operar.

Las funciones de corrección automática de HTML y similares también tienen límites. Por ejemplo, el texto alternativo de una imagen debe redactarse según el contenido que la imagen transmite en la página. También hay problemas como si el propósito de un campo de formulario resulta comprensible, si puede usarse solo con el teclado, si el foco se mueve correctamente al abrir un cuadro de diálogo, o si la función y el estado de los botones propios del sitio llegan correctamente a las tecnologías de apoyo. Estos problemas no se resuelven solo cambiando el aspecto visual. Aunque algunos puedan corregirse automáticamente, es necesario que una persona compruebe mediante el uso real si el sitio es utilizable.

La declaración conjunta del European Disability Forum (EDF) y la International Association of Accessibility Professionals (IAAP) señala problemas por los que algunas funciones de las superposiciones pueden ser útiles, pero también pueden duplicarse o interferir con el navegador y las tecnologías de apoyo.
Además, afirma que las superposiciones no sustituyen la corrección del propio sitio.
[Referencia: Declaración conjunta EDF e IAAP]

El enfoque europeo de "corregir el problema en su origen"

La Comisión Europea, en su guía sobre la Directiva de Accesibilidad Web, que se aplica a los sitios web y aplicaciones del sector público, menciona expresamente las superposiciones.

Las superposiciones y soluciones similares que no garantizan el cumplimiento detallado de los requisitos técnicos del sitio no son una solución adecuada. Lo mejor es corregir los problemas de accesibilidad en su origen

Esto es lo que se explica.
Tenga en cuenta que esto no significa que la UE haya prohibido de forma general la tecnología de superposiciones.
[Referencia: Comisión Europea: Web accessibility]

En Francia, en junio de 2026, el tribunal de Caen ordenó a una gran cadena minorista mejorar la accesibilidad de su sitio web de comercio electrónico y de su aplicación.
No evaluamos aquí si los overlays son adecuados, pero incluimos este caso porque plantea si los servicios reales son efectivamente utilizables.
[Fuente: documentos judiciales publicados por las autoridades judiciales francesas]

En Estados Unidos, la afirmación de que "basta con instalar esta herramienta para cumplir WCAG" se convierte en un problema

En Estados Unidos, en abril de 2025, la Comisión Federal de Comercio (FTC) confirmó una orden de consentimiento definitiva contra una empresa que ofrecía overlays de accesibilidad. La FTC sostuvo que las afirmaciones publicitarias de que "cualquier sitio web puede cumplir con WCAG" eran falsas, engañosas o carecían de una base suficiente.
La orden exige un pago de 1 millón de dólares y prohíbe declaraciones similares sin respaldo.
Se trata de un caso administrativo sobre la publicidad de una empresa específica, y no de una resolución que declare ilegales todos los overlays, pero lo incluimos como referencia.
[Fuente: FTC: anuncio de la orden de consentimiento definitiva]

En otro litigio, el operador de un sitio, citando la instalación de un overlay y otras medidas, alegó que el sitio cumplía WCAG 2.1 AA y solicitó la desestimación de la demanda. En marzo de 2025, el tribunal rechazó esa solicitud y permitió que el proceso continuara.
El demandante afirmaba que seguían existiendo barreras para comprar productos y consultar información nutricional. Este caso muestra que la instalación de herramientas o un informe de conformidad no bastan para dar por resuelto el problema y poner fin al litigio.
Aunque la sentencia no concluye que el overlay haya creado directamente nuevas barreras, lo incluimos como referencia.
[Fuente: resolución judicial]

El Departamento de Justicia de Estados Unidos reconoce que las comprobaciones automáticas y los overlays pueden resultar útiles en algunos casos, pero recomienda usarlos con prudencia. Que los resultados de una comprobación automática indiquen "sin problemas" no significa que todo sea accesible.
Se recomienda combinarlas con revisiones realizadas por personas.
[Fuente: Departamento de Justicia de EE. UU.: guía de accesibilidad web]

Qué pasará con WCAG 3.0

A septiembre de 2026, WCAG 3.0 sigue siendo un borrador. Los requisitos y los métodos de evaluación de conformidad pueden cambiar, por lo que no se puede afirmar hoy que "el overlay será aceptado en 3.0" o que "no lo será". Como preparación actual, el W3C recomienda empezar por los criterios de éxito de WCAG 2.2.
[Fuente: W3C: descripción general de WCAG 3]

No obstante, el borrador de la versión del 10 de septiembre de 2026 incluye que las personas usuarias puedan controlar la configuración del contenido desde su navegador o tecnologías de apoyo, y que el contenido se adapte a sus ajustes de accesibilidad.
También se plantea tratar las combinaciones de navegadores, tecnologías de apoyo y configuraciones usadas para la evaluación como un "conjunto de soporte de accesibilidad".

Se publicó un nuevo borrador de WCAG 3.0. ¿Qué ha cambiado esta vez?
¿Qué cambiará en WCAG 3.0?

Todos estos puntos siguen en discusión, y de ellos no se desprende que vaya a existir una cláusula que prohíba los overlays. Sin embargo, no se puede interpretar que, con un overlay, ya no sea necesario mejorar el propio sitio.
[Fuente: W3C: borrador de WCAG 3.0]

Primero hay que hacer que el sitio web en sí sea utilizable

Lo que deben hacer los operadores y creadores del sitio está claro.

• Asignar significados y nombres adecuados a los encabezados, botones y formularios
• Garantizar que se pueda operar solo con el teclado y que se entienda hacia dónde se mueve el foco
• Proporcionar textos alternativos acordes a la función de cada imagen
• Admitir la ampliación y las preferencias de color y movimiento de los usuarios
• Además de las comprobaciones automáticas, verificar con el uso real y con tecnologías de apoyo, y corregir los problemas encontrados

Si una herramienta adicional resulta útil para determinadas personas, puede considerarse tras comprobar su impacto en los usuarios reales; sin embargo, instalar una herramienta no significa que la mejora esté completa.

La decisión sobre la accesibilidad corresponde a los usuarios.
Hay que garantizar que puedan usar el sitio con el navegador, el sistema operativo y las tecnologías de apoyo que elijan.
Por ello, lo fundamental es construir el sitio, comprobarlo y corregirlo de forma continua.

Por cierto, en Liberogic ofrecemos Lente Scan, una herramienta gratuita de diagnóstico automático para detectar problemas de accesibilidad en sitios web, y Lente Audit, un servicio en el que especialistas evalúan los aspectos que no pueden comprobarse automáticamente y apoyan en su mejora.
Durante la creación y la operación, también le recomendamos nuestra extensión gratuita para Chrome, que permite revisar el contraste y la estructura de la página.

Todos estos servicios contribuyen a mejorar la accesibilidad del propio sitio web.